Refund policy

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 12/06/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande, ou en cas de livraison de plusieurs articles, à compter du lendemain de la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours par un moyen non équivoque, au choix :

Par e-mail : hello@littlebloomcottage.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la mention explicite de votre souhait de vous rétracter.

Toute demande envoyée après l'expiration du délai de 14 jours ne pourra être traitée au titre du droit de rétractation légal.

3. Conditions de retour — à lire attentivement

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement répondre à l'ensemble des conditions suivantes :

L'article doit être non porté, non lavé et non modifié ;
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact (boîte, pochette, papier de soie, etc.) ;
Toutes les étiquettes, étiquettes de sécurité et accessoires d'origine doivent être présents et attachés ;
L'article ne doit présenter aucune trace d'utilisation, parfum, déodorant, maquillage, poil d'animal ou altération quelconque ;
Le retour doit nous parvenir dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.

Nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction pour moins-value proportionnelle à toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article (cf. article L221-23 du Code de la consommation). Dans les cas les plus graves (article manifestement porté, endommagé ou rendu impropre à la revente), le retour pourra être refusé et l'article renvoyé à vos frais.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article erroné expédié) ou d'article défectueux à réception.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et assurance, Cottage Bloom ne pouvant être tenu responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport de retour.

Adresse de retour :

Cottage Bloom, Święty Marcin 29/8, 61-806, Poznan, Pologne

5. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous adresserons une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis retourné.

Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un avoir. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée dans son intégralité. En cas de retour partiel, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Articles confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés ;
Articles descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles percées, etc.) ;
Articles qui, par leur nature, sont susceptibles de se détériorer rapidement.

7. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à hello@littlebloomcottage.com en joignant des photos claires de l'article et de son emballage. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons, selon votre préférence, à un renvoi de l'article ou à un remboursement intégral.

Cette disposition s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation (applicable en France et en Belgique).

8. Cas particulier — Clients suisses

La Suisse n'est pas membre de l'Union européenne. En conséquence, le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la Directive 2011/83/UE ne s'applique pas de plein droit aux commandes livrées en Suisse.

Par courtoisie commerciale, Cottage Bloom étend néanmoins à ses clients suisses une politique de retour volontaire de 14 jours aux conditions identiques à celles décrites aux articles 3, 4 et 5 du présent document. Ce geste commercial ne crée aucun droit contractuel récurrent et peut être modifié à tout moment sans préavis.

9. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou un coloris différent, veuillez retourner l'article selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

Cottage Bloom — Święty Marcin 29/8, 61-806, Poznan, Pologne

E-mail : hello@littlebloomcottage.com (disponible du lundi au vendredi, de 12h à 18h)

Cette politique s'applique aux achats effectués sur littlebloomcottage.com. Cottage Bloom se réserve le droit de la modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.