Shipping policy

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 12/06/2026

Article 1 — Zones de livraison

Cottage Bloom livre exclusivement vers les destinations suivantes :

France métropolitaine (hors Corse — voir conditions spécifiques à l'article 6)
Belgique
Suisse

Toute commande passée pour une adresse située en dehors de ces territoires sera automatiquement annulée et remboursée. Cottage Bloom ne livre pas dans les DOM-TOM, en Corse continentale (voir article 6), ni vers d'autres pays européens ou internationaux.

Article 2 — Traitement et préparation des commandes

2.1 Délai de traitement

Les commandes sont traitées et préparées les jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés polonais). Toute commande validée et payée avant 12h00 (heure de Varsovie) est traitée le jour même. Au-delà de cette heure, la commande est prise en charge le jour ouvré suivant.

Cottage Bloom ne traite aucune commande les samedis, dimanches et jours fériés. Ces jours ne sont pas comptabilisés dans les délais de traitement.

2.2 Délai de traitement en période de forte activité

Durant les périodes de soldes, de ventes flash, de fêtes (Noël, Black Friday, Saint-Valentin, etc.) ou en cas de volume de commandes exceptionnel, les délais de traitement peuvent être allongés de [10] jours ouvrés supplémentaires. Cottage Bloom fera ses meilleurs efforts pour en informer le Client via une bannière sur le site.

2.3 Vérification avant expédition

Chaque commande est vérifiée avant expédition. En cas de doute sur la disponibilité d'un article, de suspicion de fraude ou d'incohérence dans les informations de livraison fournies, Cottage Bloom se réserve le droit de suspendre temporairement le traitement et de contacter le Client. À défaut de réponse dans les [5] jours ouvrés, la commande pourra être annulée et remboursée.

Article 3 — Transporteurs, délais et tarifs

Les délais indiqués sur le site sont des estimations fournies à titre indicatif par les transporteurs partenaires, calculées à compter de la date d'expédition (et non de la date de commande). Ils ne constituent pas des délais contractuels garantis. Cottage Bloom ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Article 4 — Suivi de commande

4.1 Notification d'expédition

Dès l'expédition du colis, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et un lien vers l'interface de suivi du transporteur est automatiquement adressé au Client à l'adresse fournie lors de la commande. Il est de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de son adresse e-mail et de son adresse de livraison.

4.2 Suivi en temps réel

Le Client peut suivre l'acheminement de sa commande via :

Le lien de suivi inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition ;
Son espace client sur hello@littlebloomcottage.com;
Directement sur le site du transporteur en saisissant son numéro de suivi.

4.3 Délai d'activation du suivi

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures à apparaître sur l'interface du transporteur après réception de l'e-mail de confirmation. L'absence d'information dans ce délai ne signifie pas que le colis n'a pas été expédié.

Article 5 — Réception, anomalies et réclamations

5.1 Vérification à la réception

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison ou d'accepter le dépôt. En cas d'anomalie visible (colis ouvert, abîmé, détrempé, traces de choc, etc.), le Client doit :

Refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises et circonstanciées sur le bon de livraison (la mention « sous réserve » seule est insuffisante) ;
Notifier Cottage Bloom par e-mail à hello@littlebloomcottage.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies du colis et de son contenu.

À défaut de réserves émises auprès du transporteur et de notification dans ce délai, le colis sera considéré comme reçu en bon état. Aucune réclamation pour dommage survenu pendant le transport ne pourra être acceptée après ce délai.

5.2 Colis non livré — délai dépassé

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que le suivi ne fait apparaître aucun mouvement depuis 5 jours ouvrés, le Client est invité à contacter [NOM_SOCIÉTÉ] à hello@littlebloomcottage.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Les délais d'enquête sont fixés par les transporteurs eux-mêmes et peuvent varier de 7 à 10 jours ouvrés selon le transporteur et la destination. Cottage Bloom ne peut accélérer ce processus et ne saurait être tenu responsable de ce délai.

À l'issue de l'enquête :

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, Cottage Bloom procédera, au choix du Client, à un réexpédition (sous réserve de disponibilité) ou à un remboursement intégral ;
Si le colis est retrouvé, il sera acheminé à l'adresse de livraison d'origine sans frais supplémentaires.

5.3 Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à Cottage Bloom pour les raisons suivantes :

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le Client ;
Absence du destinataire après 2 tentatives de livraison ;
Non-retrait dans le délai imparti par le point relais ou la poste ;
Refus de payer les frais douaniers (Suisse).

Dans ces cas, Cottage Bloom informera le Client par e-mail. Le Client aura le choix entre :

Une réexpédition à ses frais (nouveaux frais de port applicables) ;
Un remboursement du montant des articles uniquement — les frais de livraison aller et les éventuels frais de retour restant à la charge du Client.

Cottage Bloom conserve les colis retournés pendant 30 jours avant de les considérer comme abandonnés. Passé ce délai, aucun remboursement ni réexpédition ne sera possible.

Article 6 — Cas particuliers

6.1 Zones rurales ou difficiles d'accès

Pour certaines adresses en zone rurale ou difficile d'accès (Belgique Ardennaise, zones alpines suisses, etc.), le transporteur peut être amené à déposer le colis au point relais ou bureau de poste le plus proche. Le Client en sera informé par le transporteur directement.

6.2 Commandes multi-articles

Les articles d'une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis distincts selon les contraintes logistiques et de disponibilité. Dans ce cas, le Client recevra un numéro de suivi par colis. Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour cela.

Article 7 — Responsabilité

Le transfert des risques s'opère au moment de la remise physique du colis au Client ou à toute personne désignée par lui à l'adresse indiquée lors de la commande. À compter de ce moment, Cottage Bloom ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration du colis.

Cottage Bloom décline toute responsabilité pour les retards résultant d'un cas de force majeure, de grèves, d'intempéries, de congestion des réseaux de transport ou de toute décision des autorités douanières ou gouvernementales.